El concepto de Outsourcing de IT se impone en el mundo. Cada vez más empresas avanzan en este proceso y reconocen las ventajas de implementarlo. Día a día, aumenta la demanda de información sobre este concepto, su metodología y beneficios. Las grandes motivaciones de las empresas que se deciden por ésta modalidad de trabajo para la operación de su plataforma IT son: Reducción de Costos, simplificación de operaciones y generación de valor agregado para los clientes. Y algo más importante aún, permite a las empresas enfocarse en el eje central de sus negocios.

ITS DataCenter ha sido y es pionero en éste campo, y por ello tenemos un especial compromiso con la divulgación de este concepto. Para ello hemos establecido como prioridad el crear y realizar informes y talleres de trabajo en temas relacionados con la mejor manera de implementar su operación IT para que las empresas tengan un mejor conicimiento de sus beneficios. Puede recibir por e-mail, la información que se irá publicando periodicamente en nuestro website relacionada al Outsourcing y las ventajas de su aplicación, puede dejar su dirección aquí. (A habilitarse próximamente)

1) ¿Qué implica hacer Outsourcing?

El outsourcing es un proceso a través del cual, su empresa contrata a otra para realizar una determinada actividad, que la compañía ha decidido no manejar al interior. En el caso de IT, la empresa contratada, se responsabiliza por brindar un determinado nivel de servicios y disponibilidad acordados por contrato con el cliente. A través de la oferta de servicios de outsourcing de ITS DataCenter, su empresa accede al conocimiento, experiencia y estructura, y a la vez le brindamos de manera parcial o total, el servicio de Operación de su plataforma IT.

Cada empresa, tiene determinados recursos limitados para atender sus necesidades de IT. Al implementar outsourcing su empresa mejora los procesos internos y puede enfocar sus recursos -todos ellos- hacia iniciativas estratégicas que generan valor para los clientes y simplifican las operaciones, reduciendo costos.  

Desarrollar y operar una plataforma IT dentro de su empresa no es el eje central de la actividad de su negocio. Existen empresas expertas, especilizadas y con economías de escala tales que pueden operar su plataforma IT evitándole las luchas con la obsolecencia, capacitación y problemas de interrupción o caída de servicios.

Cada día es más complejo para los responsables del negocio justificar inversiones en activos que no son parte del eje central de su negocio. Y cada vez es mayor la fuerza que tienen las distintas áreas relacionadas directamente con la producción, investigación y desarrollo, y mercadeo, para competir por el mismo presupuesto. El outsourcing anula este conflicto ya que su empresa podrá contratar servicios IT con base en las necesidades puntuales de capacidad y operación, según requiera en cada momento.

2) Como se realiza Outsourcing con ITS DataCenter?

El Outsourcing con ITS DataCenter, se formalizar a través de un contrato de servicios, mediante el cual Interamerica se hace responsable de la operación de su plataforma IT de acuerdo al detalle de servicios que su empresa contrate. De acuerdo con la envergadura de las soluciones brindadas, se ofrece establecer un contrato de Nivel de Servicios o "SLA" - Service Level Agreement por su nombre en Inglés . Dado que cada negocio tiene su propio nivel de complejidad, ITS DataCenter tiene la flexibilidad necesaria para que sus contratos de Outsourcing sean de la duración necesaria para cada caso. Cada caso requerirá de la inclusión de distintos componentes de nuestras soluciones.

3) Porqué debe considerar Outsourcing para la Operación de su plataforma IT?

Las principales situaciones y razones por las cuales las empresas comienzan a evaluar sistemas de Outsourcing para la Operación de su plataforma IT son, entre otras:

Situaciones típicas:

1. Su empresa requiere controlar los gastos en operación IT y eliminar los costos ocultos presentes sistemáticamente en su operación actual.  
2. Su empresa quiere abrir nuevos mercados o servicios y su infraestructura IT no le puede acompañar a la velocidad que requiere.
3. Riesgos de inversión en recursos que mañana podrían no estar disponibles para la compañía.
2. Cada vez le cuesta más encontrar tiempo y recursos para capacitar a su personal IT adecuadamente y como consecuencia de ello no se mantienen actualizados en las cada vez más complejas tecnologías que permitirían a su empresa crecer más rapido. Y tal vez, una vez capacitado, ese recurso deja su empresa.
3. Su empresa está evaluando migrar de sistemas obsoletos a una nueva plataforma, y analiza el Outsourcing como una manera de optimizar la inversión en IT.   
4. Considera que la plataforma IT es para soporte del negocio y no es realmente el eje central ni el objeto del negocio.
5. Ha descubierto que cuando su empresa necesitó crecer rápidamente hacia un territorio o nuevo servicio, su plataforma IT no contaba con los conocimientos, ni la experiencia específicas, y que la inversión fue muy superior a la incialmente planteada.  
6. La dirección de la empresa comienza a hacerle planteos acerca del valor real agregado del departamento IT y nota que ha comenzado a perder la confianza en el modelo de operación interno.  
7. Su plataforma tecnológica no está optimizada y los tiempos en los que ha logrado ponerla a funcionar no fueron los esperados.
8. Luego de un pormenorizado análisis, se ha dado cuenta que la capacidad instalada para su operación IT excede por mucho sus necesidades y por lo tanto tiene dinero invertido sin retorno alguno para el negocio.

Situaciones que el eje central de su negocio le pide cada vez más:

1. Necesita enfocarse en actividades puntuales centrales para el éxito de su negocio. Y la operación IT no es una de ellas.
2. Existe la necesidad de cambio y se requiere una flexibilidad que la operación IT interna no puede afrontar.
3. Requiere hacer más eficiente su operación a través de toda su organización.  
4. Necesita justificar las decisiónes de inversión, cumpliendo con los objetivos del negocio y entregando más valor a sus clientes.

Beneficios que logrará a nivel Operativo:

1. Accede a recursos y conocimiento no disponibles internamente, en forma continua.
2. Ahorra costos, paga por lo que usa.
3. Simplifica sus operaciones.
4. Controla mejor su red con las mejores tecnologías y prácticas
5. Garantizar la disponibilidad del servicio a 99.9% del tiempo.
6. Mejora la calidad del servicio y por ende la satisfacción de sus clientes internos y externos.

4) Porqué ITS DataCenter es la empresa que Usted necesita?

ITS DataCenter cuenta con el conocimiento y experiencia, los recursos humanos, tecnológicos y la solidez que le permiten satisfacer sus necesidades actuales de operación IT. Y también contamos hoy con las soluciones, herramientas, infraestructura, conectividad y flexibilidad para entregar a su empresa la capacidad IT necesaria en el momento que la necesite evitándole demoras e inversiones en activos que no necesita. Muchas de las más importantes empresas de Costa Rica han confiando y renuevan su confianza en nuestra experiencia y confidencialidad.

5) Como saber si el Outsourcing con ITS DataCenter me es conveniente?

ITS DataCenter le ofrece realizar conjuntamente un ejercicio en el cual se podrán establecer los reales alcances y beneficios de una relación de Outsourcing con nosotros. El objetivo es establecer el punto máximo de beneficio para la alianza que se establece.

Como podemos hacerlo?
Nuestro personal especializado trabajará con usted para analizar su ambiente IT . Le ayudaremos a comprender donde está su operación IT en términos de riesgo, y también en términos financieros y operativos. Y luego le ayudamos a definir cómo puede utilizar el outsourcing como medio de lograr sus objetivos de negocio. Contacte ahora a un ejecutivo y solicite una reunión de evaluación y le demostremos las razones por las cuales debe cambiar.

Todos los contratos de ITS DataCenter involucran un ejecutivo de cuenta quien asegurará la atención personalizada que ustede merece, quien coordinará con el administrador del servicio que la empresa designó para coordinar y solicitar autorización a las decisiones y cambios con respecto a la Operación de sus aplicaciones. Este canal oficial se complementa con personal técnico especializado y capacitado con amplia experiencia, así como del departamento de Atención al Cliente, al cual podrá recurrir.....

¿Qué soluciones de Outsourcing puede implementar ITS DataCenter?

Todas las que sean necesarias para garantizar la continuidad de su operación IT y especialmente aquellas que tienen relación directa con lograr la máxima disponibilidad de las aplicaciones de misión crítica y proceso escencial a lo largo de toda su organización. Servicios de Valor Agregado para Navegación en Internet (DNS&Web Hosting, Correo Electrónico, y Navegación), Operación de Aplicaciones, Contingencia y Conectividad. Para cada una de ellas, le garantizamos que disfrutará de las ventajas que una eficiente operación IT va a ofrecerle a su negocio. Usted evitará problemas operacionales y podrá responder siempre gracias a la extrema flexibilidad que le ofrecemos.

Contactese ya con ITS DataCenter. Haga de su Operación IT una verdadera ventaja competitiva.
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